Якщо річ не підійшла — це нормально. Ми зробили процес обміну/повернення простим і чесним: без “квестів”, але з правилами, які захищають і вас, і бренд.

1) Скільки є часу

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (день отримання не рахуємо). 

2) Умови обміну/повернення (щоб ми могли прийняти товар)

Товар приймаємо, якщо він:

  • не був у використанні (без слідів носіння/прання, плям, запахів);

  • має товарний вигляд і збережені бірки/ярлики;

  • акуратно запакований (щоб не пошкодився в дорозі);

  • є підтвердження покупки (номер замовлення/чек/повідомлення).

3) Якщо брак або ми помилились із замовленням

Якщо ви отримали товар з дефектом або не ту позицію — напишіть нам, і ми швидко узгодимо рішення: обмін / повернення / компенсація витрат (залежить від ситуації).

Щоб прискорити — додайте фото/відео дефекту та номер замовлення.

4) Як оформити обмін або повернення (3 кроки)

Крок 1. Напишіть у підтримку (контакти — на сторінці «Контактна інформація»).
Крок 2. Вкажіть: номер замовлення, ПІБ, телефон, що саме робимо (обмін чи повернення), і коротко причину.
Крок 3. Ми підтвердимо запит і надішлемо інструкцію для відправки товару назад.

5) Доставка при обміні/поверненні

  • Якщо товар належної якості, але “не підійшов” — доставку зазвичай оплачує покупець (за тарифами перевізника).

  • Якщо причина — брак / помилка комплектації — доставку узгоджуємо, і ми беремо витрати на себе там, де це справедливо.

6) Повернення коштів

Після отримання посилки ми робимо коротку перевірку стану товару і повертаємо кошти тим самим способом, яким була оплата (або узгодженим альтернативним способом).

Повернення коштів — у день підтвердження повернення, або в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів. 

7) Винятки (важливо)

Є категорії товарів, які не підлягають обміну/поверненню згідно з переліком, затвердженим Кабміном (часто це товари гігієнічної групи). 

Якщо у вас сумнів по конкретній позиції — напишіть нам перед відправкою, і ми скажемо прямо, без “можливо/не впевнені”.

8) Про акційні товари

Товари зі знижкою обмінюються/повертаються на загальних умовах, якщо знижка не пов’язана з недоліками товару.