Если вещь не подошла — окей. Мы сделали обмен/возврат понятным: без “квестов”, но с правилами, которые защищают и вас, и бренд.
Срок: обмен/возврат в течение 14 дней с момента получения (день получения не считаем).
Условия: товар не использован, сохранён товарный вид, бирки/ярлыки, аккуратная упаковка, есть подтверждение покупки.
Брак/ошибка заказа: решаем быстро (обмен/возврат/компенсация) — приложите фото и номер заказа.
Как оформить: написать в поддержку → указать номер заказа/данные/что делаем → получить инструкцию.
Доставка: если “не подошло” — обычно за счёт покупателя; если брак/ошибка — согласовываем, и расходы берём на себя по ситуации.
Возврат денег: в день подтверждения возврата или по договорённости, но не позднее 7 дней.
Исключения: часть категорий не подлежит возврату по перечню КМУ.
Акционные товары: возврат/обмен возможен на общих условиях, если скидка не из-за дефекта.